Wat is customer journey?

Steeds vaker horen we de term ‘customer journey’, maar wat houdt het nou precies in? We kennen het allemaal, alleen wisten we niet dat we in het dagelijkse leven soms onbewust een customer journey maken.

Voorbeeld van een customer journey

Onbewust maakt iedereen wel eens een customer journey. Dat gaat bijvoorbeeld als volgt. Je whatsappt een vriendin. Je vriendin appt over een restaurant waarvan ze zegt dat het eten lekker is. Vanaf dat moment krijg je notie van het feit dat het restaurant bestaat. Er ontstaat bij jou

AWARENESS

Na het zien van het lekkere eten waar je vriendin foto’s van post op Instagram, krijg je ook trek. Even later

OVERWEEG je om naar het restaurant te gaan. Ondanks de enthousiaste berichtjes van je vriendin, zet je toch nog even de feiten op een rij. Is het handig om daar te gaan eten, is het dichtbij genoeg, enzovoort.

Zo

EVALUEER je jouw potentiële bezoek aan het restaurant. Door al dat wikken en wegen krijg je veel trek en ga je over tot
ACTIE. Je besluit toch een hapje te gaan eten in het restaurant.

Uiteindelijk beleef je dat het lekker is om te eten bij het restaurant en merk je dat het een hele

ERVARING is. Het eten smaakt zo lekker dat jij je er snel thuis voelt. Je krijgt dus een
BINDINGmet het restaurant.

Na het bezoek aan het restaurant vertel je aan je buurvrouw dat je erg lekker hebt gegeten in het restaurant. Wanneer je deze informatie aan een ander vertelt, kom je erachter dat je

AMBASSADEUR bent geworden van dit bepaalde restaurant.

Online customer journey

En dat is precies hoe een customer journey ook online te werk gaat. Het is belangrijk om je bedrijf onder de aandacht te brengen, waar uiteindelijk een

call to action uit voortkomt.

Ook op online gebied geldt dat wanneer een klant tevreden is, hij of zij een ambassadeur wordt van jouw product of dienst.

Wil jij graag hulp bij het ontwikkelen van een goede strategie voor jouw bedrijf? Neem dan vrijblijvend contact met mij op. Wanneer je interesse hebt in een online (Skype of FaceTime) consult van één uur kun je deze via mijn website inplannen.