De eerste stappen op socialmedia

Socialmedia is niet alleen populair bij particulieren, maar ook bij bedrijven. De consument kijkt tenslotte steeds minder televisie, wil steeds meer ‘on-demand’ en zit regelmatig met zijn smartphone of iPad voor zijn of haar neus. Daar moet je als bedrijf op inspelen. Hoe zet je socialmedia in als bedrijf?

Beginnen op socialmedia

Naast het bedenken van een tactiek en een strategie voor socialmedia moet je nadenken over de uitvoering. Binnen de hele organisatie moet het duidelijk zijn welke doelen er gesteld worden. Wie is je publiek? Wat wil je overbrengen? Zorg dat dit helder is. Je content moet een bepaalde waarde hebben voor je publiek, het moet relevant zijn.
Dit doe je door je content kort en informatief te houden, maar wees ook origineel en creatief. Het is niet de bedoeling dat je alleen berichten plaatst, ga vooral de interactie aan met je publiek. Het creëren van betrokkenheid of engagement leidt naar het uiteindelijke succes. Zoek regelmatig op socialmedia op wat er over je bedrijf wordt gezegd. De reacties kunnen lovend en negatief zijn. Als bedrijf moet je hierop reageren, zowel op positieve als negatieve berichten. Wees sociaal op socialmedia.

Negatieve reacties op socialmedia

Veel bedrijven raken volledig in paniek na een negatieve reactie op socialmedia. Als jouw bedrijf zich op socialmedia bevindt, dan moet je ook leren omgaan met de reacties en hoe je hier het beste op kunt reageren. Mensen laten zich online meer horen dan in het real life. Dat betekent dus ook dat er negatieve reacties bij kunnen zitten. Maak een protocol aan zodat iedereen in het bedrijf weet hoe jouw bedrijf met deze online feedback om moet gaan. De belangrijkste regel is dat je nooit negatieve feedback moet verwijderen of negeren. Als je dit doet dan geef je als bedrijf het signaal dat het je niet kan schelen wat je klanten te zeggen hebben. Bedank ze voor het berichtje, bied je verontschuldigingen aan en geef een passend antwoord met een eventuele oplossing. Bij een lovende reactie is een bedankje ook op zijn plek.

Reageert er niemand? Pas dan je content aan. Weet je niet hoe? Schakel Evacommunicatie in. Wacht niet langer en neem contact met mij op..