Heb je ooit gehoord van de term user-generated content (UGC)? Deze term moet je kennen in de wereld van e-commerce en marketing. User-generated content wordt gebruikt om elke vorm van inhoud te beschrijven die wordt gemaakt en gedeeld door consumenten.

Heel belangrijk: de inhoud wordt dus niet geproduceerd door het bedrijf of merk zelf.

Het wordt gecreëerd door niet-betaalde bijdragers of fans. Daarom wordt user-generated content ook wel ‘door de consument gegenereerde media’ genoemd. De gebruikers zijn degene die het merk promoten en niet het merk zelf. UGC kan verwijzen naar afbeeldingen, video’s, tweets, blogposts, recensies, hashtags en nog veel meer.

Hoe werkt user-generated content precies?

Zonder erbij stil te staan, kom je overal in aanraking met user-generated content. UGC zijn onder andere de beoordelingen die je op websites leest, de foto’s waar je doorheen bladert op Instagram en de kijkersvideo’s die je op het nieuws ziet. Momenteel zijn afbeeldingen en video’s de populairste vormen van user-generated content, vooral gecreëerd door millennials. Maar ook productrecensies spelen een belangrijke rol binnen de door consumenten gegenereerde inhoud. De meest gebruikte platforms hiervoor zijn Facebook, Twitter en Pinterest. Op deze socialmediakanalen wordt grotendeels of volledig gewerkt met door gebruikers gegenereerde inhoud.

Hoe zet je als bedrijf user-generated content in?

Bedrijven kunnen op verschillende manieren gebruik maken van user-generated content. Een van de bekendste voorbeelden is die van het merk Coca Cola. Dit bedrijf had een campagne, genaamd ‘Share a Coke’, met de naam van de klant op het Coca Cola flesje of blikje. Coca Cola vroeg toen of de consument een foto van het flesje wilde delen op socialmedia met de hashtag #shareacoke. Hierdoor heeft het bedrijf veel aandacht gekregen.

Jouw klanten kunnen dus helpen om effectieve communities rond je product of merk op te bouwen. Zet user-generated content in op zowel je online- als offline kanalen. Noem de hashtag waarvan je wilt dat je klant die gaat overnemen en op welke socialmediakanalen ze dit moeten plaatsen. Op dat moment laat jij het over aan de consument en moet het balletje gaan rollen. Waarschijnlijk heb je vaker UGC gezien dan je in eerste instantie beseft. Zo zie je bij commerciële televisieprogramma’s vaak de hashtag die gebruikt kan worden voor het programma op social media.

Dit is waarom je user-generated content niet mag negeren

  • Bedrijven en merken die zich specifiek op de wens van de klant richten, zijn in opkomst. Als bedrijf moet je constant op de hoogte blijven van de veranderende trends van je publiek. Als een merk niet voor zijn klanten of fans zorgt, dan vinden ze simpelweg een ander merk dat dat wel doet

  • User-generated content zorgt voor een community. Het brengt mensen samen. Het is niet meer ‘wij’ tegen ‘zij’: er ontstaat een samenhorigheidsgevoel

  • Mensen gebruiken user-generated content als onderdeel van de koopervaring: het helpt ze bij een aankoopbeslissing

  • User-generated content maakt je bedrijf authentieker en persoonlijker

  • Consumenten zijn niet meer onder de indruk van opdringerige verkooptechnieken, maar ze zien liever echte verhalen. Mensen zoeken verbinding en interactie met andere klanten. Door user-generated content in te zetten, wordt het verhaal verteld door de klanten in plaats van het bedrijf