Wat is customer journey?

Steeds vaker horen we de term ‘customer journey’, maar wat houdt het nou precies in? We kennen het allemaal, alleen wisten we niet dat we in het dagelijkse leven soms onbewust een customer journey maken.

Voorbeeld van een customer journey

Onbewust maakt iedereen wel eens een customer journey. Dat gaat bijvoorbeeld als volgt. Je