Hoe spreek jij je klanten aan op social media? Met u of jij? Het wordt mij regelmatig gevraagd. Ondernemers en bedrijven vinden u versus jij maar een lastige kwestie. Verlies je geen klanten als je gaat tutoyeren? Vinden ze als je ‘jij’ gebruikt op je website je nog wel professioneel overkomen? Maar is ‘u’ dan weer niet te afstandelijk? Eva Digital Media vertelt je graag meer over deze hoofdbrekens.
Tutoyeren of vousvoyeren binnen je bedrijf?
Het is je vroeger vast met de paplepel ingegoten: spreek ouderen en onbekenden aan met ‘u’. Tegen je ouders mocht je misschien ‘je’ zeggen, maar o wee als je opa of oma tutoyeerde. Dat was onbeleefd. Met dit in je achterhoofd worstel je met het gebruik van ‘u’ versus ‘jij’ op social media. Het gebruik van u staat netjes, maar het voelt ook afstandelijk. Je of jij gebruik je waarschijnlijk bij personen die je kent, die dichtbij je staan of bij mensen in dezelfde leeftijdscategorie of jonger. Dat was de veelgebruikte beleefdheidsregel. Maar is deze regel nog van deze tijd? En in hoeverre is die regel toepasbaar binnen je bedrijf?
Zeg je u of jij op je website?
Tutoyeren of niet? Zelf spreek ik mijn klanten met ‘je’ – zoals je waarschijnlijk al hebt gemerkt in deze blogpost. Dat vind ik niet alleen zelf prettig, maar het sluit ook veel beter aan bij mijn klanten en het is persoonlijker. ‘Je’ is onderdeel van de tone of voice van mijn bedrijf die ik online gebruik, maar ook als klanten bij mij langskomen op kantoor. Je hoort mij dus niet de ene keer tutoyeren en de andere keer vousvoyeren. Zo kom je alleen maar onzeker over. De tone of voice die je wilt gebruiken, moet passen bij je klanten maar ook bij het type ondernemer dat je bent. Wat voor bedrijf heb je? Wie zijn je klanten? Het is raar als je als fotograaf een jong koppel fotografeert en aan hem vraagt: ‘Wilt u uw vriendin een kus geven.’ Maar van de Belastingdienst of een arts verwacht je wel weer dat ze je met ‘u’ aanspreken.
Gebruik ‘jij’ in je marketing
Bij de meeste bedrijven en ondernemers raad ik het aan om je klanten met ‘jij’ of ‘je’ aan te spreken. Online is immers dichtbij. Met je mobiel in je broekzak of je tablet op de bank kom je online iemands prive leven binnen. Het komt nogal stoffig over om mensen op social media en je website aan te spreken met ‘u’. Het schept een afstand. Het gebruik van ‘u’ op social media kan daardoor zelfs je klanten kosten. Je klant vraagt zich af of deze tekst wel voor hem of haar geschreven is. Of je weet je klant door de afstandelijkheid van je tekst niet te raken. Ook is het niet nodig om de oudere doelgroep online aan te spreken met u. Ze voelen zich dan vaak oud of helemaal geen ‘u’. Nu kan het zo zijn dat iemand zich op zijn tenen getrapt voelt als je ‘je’ of ‘jij’ gebruikt in je communicatie op social media, maar maak je daar niet al te druk over. Als deze klant werkelijk geïrriteerd is omdat jij hem of haar met ‘je’ aanspreekt, dan is dit misschien niet je ideale klant.
Twijfel je over de tone of voice van jouw bedrijf? Eva Digital Media geeft je graag advies. Neem contact op!
Leave A Comment